Politika privatnosti

Poslednje ažuriranje: mart 2026. Ovim dokumentom obaveštavamo korisnike kako CHILE obrađuje lične podatke u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018) i primenjivim propisima Republike Srbije.

1. Rukovalac podacima

Rukovalac ličnim podacima u smislu zakona je pravno lice koje posluje pod brendom CHILE (u daljem tekstu: „mi“, „nas“, „CHILE“). Kontakt za pitanja o privatnosti: stranica Kontakt. Na zahtev vam možemo dostaviti pun naziv, adresu sedišta i matični / poreski identifikator subjekta.

2. Koje podatke obrađujemo

Obrađujemo podatke koje nam vi dajete ili koje nastanu korišćenjem sajta, u zavisnosti od situacije:

  • Podaci za nalog (ako se registrujete): ime i prezime, e-adresa, eventualno broj telefona.
  • Podaci za porudžbinu i isporuku: ime i prezime, adresa isporuke, grad, poštanski broj, država, broj telefona, e-adresa, eventualno napomena uz porudžbinu.
  • Tehnički podaci: IP adresa, tip uređaja i pregledača, kolačići neophodni za rad sajta i sesije (više u odeljku o kolačićima).

Ne prikupljamo podatke o platnim karticama putem ovog sajta. Jedini način plaćanja koji nudimo kupcima je plaćanje pouzećem prilikom preuzimanja pošiljke od kurira, u skladu sa uslovima isporuke.

3. Svrha i pravni osnov obrade

Podatke obrađujemo radi:

  • Ispunjenja ugovora o kupovini (prijem i obrada porudžbine, komunikacija, isporuka, reklamacije) — pravni osnov: izvršenje ugovora i predugovorne radnje na vaš zahtev.
  • Obaveza po zakonu (npr. računovodstvo, porezi, odgovor nadležnim organima) — pravni osnov: zakonska obaveza.
  • Zakonit interes gde je umeren (npr. zaštita od zloupotrebe, bezbednost IT sistema, statistika u agregiranom obliku) — uz procenu da vaša prava ne nadjačaju naš interes.
  • Marketing putem e-pošte samo ako ste dali posebnu saglasnost; saglasnost možete opozvati u bilo kom trenutku.

4. Čuvanje i rokovi

Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe obrade, uključujući rokove propisane zakonom za čuvanje poslovne dokumentacije. Nakon isteka roka podatke brišemo ili anonimizujemo, osim ako zakon ne nalaže duže čuvanje.

5. Pružaoci usluga (obradnici)

Podatke možemo poveriti pouzdanim pružaocima koji nam pomažu u poslovanju, uz ugovor o obradi podataka gde to zakon zahteva, npr. hosting i infrastruktura baze podataka, e-pošta ili automatizovane notifikacije, kurirske službe radi isporuke. Ti subjekti smeju obrađivati podatke samo po našim uputstvima i u svrhu koju smo odredili.

6. Prenos van Republike Srbije

Ako koristimo alate čiji serveri mogu biti van Srbije (npr. EU ili SAD), prenos vršimo uz mere propisane zakonom (standardne klauzule, odluke o adekvatnosti ili druge mehanizme), u meri u kojoj je to neophodno za rad online prodavnice.

7. Vaša prava

U okviru zakona imate pravo da:

  • zatražite potvrdu da li obrađujemo vaše podatke i uvid u iste;
  • zatražite ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
  • zatražite brisanje („pravo na zaborav“), gde postoje zakonski uslovi;
  • zatražite ograničenje obrade u propisanim slučajevima;
  • prigovorite obradi zasnovanoj na zakonitom interesu;
  • podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Za ostvarivanje prava koristite Kontakt. Odgovorićemo bez nepotrebnog odlaganja, u roku od 30 dana, osim ako zakon ne predviđa duži rok.

8. Kolačići (cookies)

Koristimo kolačiće i slične tehnologije neophodne za rad sajta (npr. sesija, korpa, bezbednost). Bez njih nije moguće obaviti kupovinu online. O reklamnim ili analitičkim kolačićima ćemo vas posebno obavestiti i tražiti saglasnost ako ih uvedemo.

9. Bezbednost

Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere kako bismo zaštitili podatke od neovlašćenog pristupa, gubitka ili zloupotrebe. Nijedan prenos preko interneta nije apsolutno bezbedan; koristite sajt na sopstvenu odgovornost u okviru razumnih mera na vašem uređaju.

10. Izmene politike

Možemo ažurirati ovu politiku. O značajnim izmenama obavestićemo vas putem sajta ili e-pošte, u skladu sa zakonom. Dalje korišćenje nakon objave izmena podrazumeva prihvatanje ažuriranog teksta, osim gde je potrebna nova saglasnost.